Meu plano contratado não corresponde à velocidade

Contratou um plano de internet fibra e percebeu que a velocidade recebida é menor do que a contratada?

Bom, isso pode ocorrer por vários motivos, como:

• Uso simultâneo de vários aparelhos
• Distância e obstáculos
• Interferências externas
• Limitações do equipamento interno
• Infraestrutura da operadora
• Qualidade do roteador
• Horários de pico 

Para garantir uma internet veloz e estável, é fundamental entender como medir corretamente a velocidade e identificar onde está o problema.

Com o conhecimento certo, você poderá exigir seus direitos e otimizar sua internet residencial.

Vem conferir!

Estou pagando por X Mbps e recebo apenas Y Mbps?

Muitas pessoas notam que a velocidade contratada não corresponde ao que recebem, mas isso não significa necessariamente que estão sendo lesadas.

A velocidade percebida pode ficar abaixo da contratada por vários fatores, incluindo:

• Uso simultâneo de vários dispositivos na mesma rede reduz o desempenho para cada um;
• Interferências externas causadas por aparelhos eletrônicos e redes vizinhas;
• Limitações do equipamento interno, como roteadores antigos ou cabos de baixa qualidade;
• Horários de pico em que muitos usuários acessam a rede, impactando a velocidade.

Por isso, a velocidade nominal é uma referência máxima, e a real pode variar conforme o contexto.

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Quais fatores podem afetar a velocidade contratada?

A velocidade da sua internet pode ser impactada por diversos fatores.

Entender cada um ajuda a identificar possíveis gargalos:

• Infraestrutura da operadora: problemas em cabos, equipamentos ou congestionamento da rede podem reduzir a velocidade entregue;
• Qualidade do roteador: dispositivos antigos ou mal configurados limitam o potencial da sua conexão;
• Interferência no sinal Wi-Fi: paredes, móveis e aparelhos eletrônicos atrapalham a transmissão dos dados;
• Distância e obstáculos entre o roteador e os dispositivos diminuem a qualidade do sinal.

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Como identificar se o problema é da operadora ou da rede interna?

Para saber se a lentidão vem da operadora ou dos seus equipamentos, siga uma investigação simples, mas eficaz.

Testes de velocidade confiáveis

Faça testes para medir a velocidade real da sua conexão e comparar com o plano contratado:

• Use sites confiáveis como o teste de velocidade do Assine;
• Teste em diferentes horários para identificar variações;
• Execute testes com conexão via cabo e Wi-Fi para comparar resultados;
• Utilize comandos no terminal, como ping para medir latência e traceroute para identificar possíveis problemas na rota;
• Interprete os resultados: se a velocidade por cabo for próxima à contratada, o problema está na rede interna.
  

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Avaliando o roteador e equipamentos internos

Verifique os componentes da sua rede doméstica para garantir que não são eles os responsáveis pela lentidão:

• Confira se todos os cabos estão em bom estado e bem conectados;
• Posicione o roteador em local central e aberto para melhorar a cobertura;
• Atualize o firmware do roteador para corrigir bugs e otimizar o desempenho;
• Altere o canal Wi-Fi para evitar interferência com outras redes próximas;
• Faça reinicializações programadas para manter o equipamento limpo e estável.

Se o seu plano contratado não corresponde à velocidade, é possível agir para resolver o problema.

Seja otimizando sua rede interna ou exigindo que a operadora entregue a velocidade acordada.

Para garantir uma experiência realmente estável e rápida, invista em planos de qualidade como os da SKY Fibra, que oferecem conexão confiável para sua casa.

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Perguntas frequentes sobre meu plano contratado não corresponde à velocidade

Posso exigir reembolso se a velocidade contratada não for entregue?

Sim. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar reembolso ou abatimento proporcional se a operadora não fornecer a velocidade contratada. Registre reclamação na Anatel ou no SAC da operadora.

A instabilidade de rede Wi-Fi pode reduzir a velocidade contratada?

Sim. A distância, obstáculos e interferências podem diminuir o desempenho da rede Wi-Fi, afetando a velocidade percebida.

Minha localização geográfica influencia na velocidade do plano?

Sim. Áreas com infraestrutura deficiente ou remotas podem não receber a velocidade máxima disponível, mesmo com plano contratado.

Velocímetros online são confiáveis para medir minha conexão?

São confiáveis para dar uma ideia geral, mas podem apresentar pequenas variações devido a fatores externos e servidores usados.

O horário de pico realmente diminui a velocidade contratada?

Sim. Em horários de alta demanda, a rede pode ficar congestionada, reduzindo a velocidade disponível para cada usuário.

Qual a diferença entre velocidade de download e upload contratada?

Download é a velocidade para receber dados; upload é para enviar dados. Ambas são importantes para uma boa experiência, dependendo do uso.

Devo trocar de plano se a operadora não cumprir a velocidade contratada?

Se o problema persistir, avalie mudar para um plano superior ou trocar de operadora para garantir qualidade. Entre em contato com a empresa para orientações.